კონფიდენციალურობის შეტყობინება

ძალაში შესვლის თარიღი: 22 სექტემბერი, 2026 წელი

მონაცემთა დამუშავებისთვის პასუხისმგებელი პირია ინდივიდუალური მეწარმე ალექსანდრ უმანცევი, საიდენტიფიკაციო ნომერი 306210310, სავაჭრო სახელით Mika; მისამართი: საქართველო, თბილისი, მირიან მეფის ქუჩა 13ბ; [email protected]; +995 599 744 184.

Mika სტუმრის რეჟიმით შეკვეთის შესაძლებლობას იძლევა და არ იღებს ან ინახავს საბანკო ბარათის სრულ მონაცემებს. მიუხედავად ამისა, საიტის მუშაობისა და შეკვეთის შესრულებისთვის მუშავდება ქვემოთ აღწერილი შეზღუდული პერსონალური მონაცემები.

მონაცემები, მიზანი და საფუძველი

სახელი, ელფოსტა, მიწოდების მისამართი, საჭირო/არასავალდებულო ტელეფონი, კალათა და შეკვეთა: მოთხოვნაზე პასუხი, მომხმარებლის მოთხოვნით წინასახელშეკრულებო ნაბიჯები, ხელშეკრულების დადება და შესრულება, მიწოდება და მხარდაჭერა.
გადახდის თანხა, თარიღი, მითითება და სტატუსი: გადახდის შეჯერება, დაბრუნება, სახელშეკრულებო/კანონიერი ვალდებულებების შესრულება და თაღლითობის პრევენცია. ბარათის სრული მონაცემები რჩება ბანკთან/გადახდის პროვაიდერთან.
ანგარიშსწორების, შეკვეთისა და დაბრუნების ჩანაწერები: საბუღალტრო, საგადასახადო, აუდიტისა და სხვა კანონიერი ვალდებულებები.
მიმოწერა და პრეტენზიის ინფორმაცია: მომხმარებლის მომსახურება და სამართლებრივი მოთხოვნის წარდგენა, განხორციელება ან დაცვა.
IP მისამართი, მოწყობილობა/ბრაუზერი და უსაფრთხოების ჟურნალები: საიტის მიწოდება და დაცვა, ხარვეზის დიაგნოსტიკა და ბოროტად გამოყენების პრევენცია, აუცილებლობისა და პროპორციული ლეგიტიმური ინტერესის საფუძველზე.
აუცილებელი ქუქები: კალათის/სესიის მუშაობა და მოთხოვნილი ენის დამახსოვრება.
ანალიტიკა და ატრიბუცია: გამოიყენება მხოლოდ თანხმობის საფუძველზე, თუ მომხმარებელი ჩართავს.
Telegram-ის შეტყობინება: Telegram-ის ბმულის არჩევისას Telegram ანგარიშის/პროფილისა და შეტყობინების მონაცემებს საკუთარი პირობებით ამუშავებს; Mika შეტყობინებას მომხმარებლის მოთხოვნაზე პასუხისთვის იღებს.

შეკვეთისთვის სავალდებულო მონაცემების გარეშე Mika მოთხოვნას ვერ შეასრულებს. არასავალდებულო ველები ასე იქნება მონიშნული. Mika პერსონალურ მონაცემებს არ ყიდის.

მიმღებები და საერთაშორისო გადაცემა

Mika მხოლოდ აუცილებელ ინფორმაციას გადასცემს შესაბამის ქართულ ბანკს/გადახდის პროვაიდერს, კურიერს/ლოგისტიკის პროვაიდერს, ჰოსტინგისა და IT/უსაფრთხოების მომწოდებელს, საჭიროების შემთხვევაში WooCommerce/WordPress-თან დაკავშირებულ დამუშავებაზე უფლებამოსილ პირებს, თანხმობის შემდეგ ანალიტიკის პროვაიდერს, პროფესიულ მრჩეველსა და კანონიერად უფლებამოსილ საჯარო ორგანოს.

თუ პროვაიდერი მონაცემებს საქართველოს გარეთ ამუშავებს, Mika გამოიყენებს საქართველოს კანონით მოთხოვნილ გადაცემის საფუძველსა და გარანტიებს და მოთხოვნის შემთხვევაში შესაბამის ინფორმაციას მიაწვდის მომხმარებელს.

შენახვის ვადები

საბუღალტრო, შეკვეთის, გადახდისა და დაბრუნების ჩანაწერები: შესაბამისი საანგარიშო პერიოდის დასრულებიდან ექვსი წელი, ან მეტი მხოლოდ სხვა კანონის ან გადაუწყვეტელი დავის საჭიროებისას.
გადაუხდელი/წარუმატებელი შეკვეთის მოთხოვნები: 90 დღე, თუ დავა, თაღლითობის გამოძიება ან კანონიერი ვალდებულება მეტს არ მოითხოვს.
ჩვეულებრივი მხარდაჭერის მიმოწერა: დახურვიდან ორი წელი; დავის ჩანაწერები — საბოლოო გადაწყვეტამდე და შესაბამისი მოთხოვნის ვადის გასვლამდე.
უსაფრთხოების ჟურნალები: 12 თვემდე, თუ ინციდენტისთვის მტკიცებულების უფრო ხანგრძლივად შენახვა აუცილებელი არ არის.
ქუქებისა და ანალიტიკის მონაცემები: ქუქების პოლიტიკასა და პროვაიდერის პარამეტრებში მითითებული ვადით.

საფუძვლის ამოწურვის შემდეგ მონაცემები წაიშლება, განადგურდება ან შეუქცევადად დეპერსონალიზდება.

Facebook, Instagram და ხელოვნური ინტელექტის დახმარებით მხარდაჭერა

როდესაც პირი Mika-ს შეტყობინებას უგზავნის ან Facebook-ის, Messenger-ის ან Instagram-ის მეშვეობით Mika-ს ოფიციალურ გვერდთან ურთიერთობს, Meta-მ შესაბამისი ინტერაქცია შეიძლება Mika-ს მომხმარებელთა მხარდაჭერის სისტემას გადასცეს.

მიღებული ინფორმაცია შეიძლება მოიცავდეს:

პლატფორმისთვის სპეციფიკურ მომხმარებლის იდენტიფიკატორს, საჩვენებელ სახელს, პროფილის სახელს ან მომხმარებლის სახელს;
Mika-სთვის გამოგზავნილ პირად შეტყობინებებს, პასუხებს, საჯარო კომენტარებსა და მონიშვნებს;
პირის მიერ ნებაყოფლობით გამოგზავნილ დანართებს ან მედიამასალას;
ინტერაქციასთან დაკავშირებულ გვერდს, პოსტს, სთორის ან სხვა მასალას;
თარიღებს, დროს, მიწოდების ინფორმაციასა და საუბრის სტატუსს; და
მხარდაჭერის შიდა შენიშვნებს, კლასიფიკაციებს, შეჯამებებსა და პასუხების პროექტებს.

Mika-მ შეიძლება გამოიყენოს ხელოვნური ინტელექტის საშუალებები შეკითხვების კლასიფიკაციისთვის, საუბრების შესაჯამებლად და შეთავაზებული პასუხების მოსამზადებლად. შესაბამისი შეტყობინების ან კომენტარის შინაარსი ამ მიზნებისთვის შეიძლება ხელოვნური ინტელექტის მომსახურების მიმწოდებელმა დაამუშაოს. ხელოვნური ინტელექტის მიერ შექმნილი ტექსტი შეიძლება Mika-ს უფლებამოსილმა თანამშრომლებმა განიხილონ, შეცვალონ ან დაამტკიცონ; ის შეიძლება არაზუსტი ან არასრული იყოს.

ხელოვნური ინტელექტის დახმარებით მომხმარებელთა მხარდაჭერის პასუხები მხოლოდ ზოგად ინფორმაციას შეიცავს და არ წარმოადგენს სამედიცინო, იურიდიულ ან სხვა პროფესიულ რჩევას. პირებმა საჯარო კომენტარებით ან სოციალური მედიის არაფორმალური შეტყობინებებით ზედმეტი ჯანმრთელობის, ფინანსური, პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტის ან სხვა სენსიტიური ინფორმაცია არ უნდა გამოგზავნონ.

Mika მომხმარებელთა პირად საუბრებს საკუთარი ზოგადი დანიშნულების ხელოვნური ინტელექტის მოდელის დამოუკიდებლად გასაწვრთნელად არ იყენებს. Facebook-ის, Messenger-ისა და Instagram-ის გამოყენება აგრეთვე ექვემდებარება Meta-ს საკუთარ პირობებსა და კონფიდენციალურობის პოლიტიკას.

მონაცემთა სუბიექტის უფლებები

საქართველოს კანონით დადგენილი პირობებით პირს შეუძლია მოითხოვოს დამუშავების დადასტურება და ინფორმაცია; მონაცემებზე წვდომა და ასლი; გასწორება, განახლება ან შევსება; დამუშავების შეწყვეტა, წაშლა ან განადგურება; დაბლოკვა; შესაბამის შემთხვევაში პორტირება; თანხმობის უკან გამოთხოვა და ავტომატიზებულ გადაწყვეტილებასთან დაკავშირებული უფლებების განხორციელება. Mika კანონით დადგენილ ვადაში იმოქმედებს — წვდომის/ასლის, გასწორებისა და წაშლასთან დაკავშირებულ მოთხოვნებზე, როგორც წესი, არაუგვიანეს ათი სამუშაო დღისა, კანონიერად დასაშვები გაგრძელების ან შეზღუდვის გათვალისწინებით.

მოთხოვნა გამოაგზავნეთ [email protected]ზე. Mika-ს შეუძლია ვინაობის პროპორციული შემოწმება. პირს შეუძლია მიმართოს საქართველოს სახელმწიფო აუდიტის სამსახურს მონაცემთა დაცვის ზედამხედველობის უფლებამოსილების ფარგლებში ან სასამართლოს.

Facebook-ის, Messenger-ის ან Instagram-ის მეშვეობით მიღებული ინფორმაციის წაშლის სპეციალური ინსტრუქციები ხელმისაწვდომია ჩვენს გვერდზე „Facebook-ისა და Instagram-ის მომხმარებლის მონაცემების წაშლა“.

Mika შეკვეთის მონაცემებს პირდაპირი მარკეტინგისთვის ცალკე წინასწარი თანხმობის გარეშე არ გამოიყენებს. მარკეტინგის დანერგვის შემთხვევაში თითოეული შეტყობინება დაასახელებს გამომგზავნს და უზრუნველყოფს თანხმობის მარტივად და უფასოდ უკან გამოთხოვას. მოთხოვნა შესრულდება გონივრულად სწრაფად და არაუგვიანეს შვიდი სამუშაო დღისა.

Mika იყენებს პროპორციულ ტექნიკურ და ორგანიზაციულ უსაფრთხოების ზომებს. რეალური დამუშავების, პროვაიდერის ან კანონის ცვლილებისას შეტყობინება განახლდება.